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Formación sobre sensibilización cultural en la India: 5 aspectos en los que centrarse

Por Keith Warburton

Tiempo de lectura

Por Keith Warburton

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Llevo casi dos décadas dirigiendo programas de sensibilización cultural para grandes empresas internacionales, y la India siempre ha ocupado un lugar destacado en mi agenda de trabajo. He observado que el interés de los clientes ha pasado de ver la India como un mero destino de subcontratación para ahorrar costes a interesarse más por ella como un posible megamercado en el futuro. Durante este periodo, hemos impartido programas de formación sobre la cultura india en todo el mundo y el interés de los clientes se ha centrado principalmente en los siguientes ámbitos:

  1. Un cliente ha externalizado trabajo a la India, ya sea con su propia presencia cautiva o a través de un socio externo.
  2. Un cliente tiene una importante cadena de suministro en la India.
  3. Un cliente tiene una filial que opera en India, ya sea de fabricación o de ventas.
  4. Un cliente está considerando la India como un futuro mercado potencialmente lucrativo.
  5. Un cliente ha sido adquirido por una empresa matriz india.

Sea cual sea la relación de nuestros clientes con la India, sabemos que una mejor comprensión de las expectativas culturales del país hará que las relaciones sean más fluidas. Cuando se opera en un tipo de mercado tan diferente, la conciencia y el conocimiento culturales son vitales.

Keith Warburton

Keith Warburton, Director General de Global Business Culture

Hemos reflexionado mucho sobre los aspectos en los que debe centrarse un buen programa de formación sobre sensibilización cultural en la India y me gustaría compartir con ustedes algunas reflexiones sobre este tema en esta entrada del blog.

Sin embargo, me gustaría empezar abordando aquello en lo que definitivamente no debería centrarse: ¡cuestiones superficiales sin importancia! A menudo se nos pide que tratemos temas como:

  • Nombres
  • Código de vestimenta
  • Comida picante
  • Tráfico
  • Etc

Estas son el tipo de áreas que yo consideraría trivialidades y que no tendrán un impacto significativo (positivo o negativo) en su negocio de cara al futuro. Los indios te cuidarán y te ayudarán con estos temas. Saben que usted no es indio, que mucho de lo que experimente será nuevo para usted y que, por lo tanto, necesitará explicaciones. Por supuesto, incluya estas áreas en un programa de formación, pero no las convierta en el centro de atención.

En nuestra opinión, hay cinco áreas clave en las que debe centrarse un programa de formación. Hay otros, pero el tiempo siempre es limitado, así que estos son los temas esenciales:

1. Jerarquía:

Las estructuras empresariales en India son un reflejo de la sociedad india. Ambas son jerárquicas por naturaleza. No se trata de algo bueno o malo, sino de un hecho, y es esencial comprender el modo en que este enfoque jerárquico influye en las actitudes empresariales indias. Según nuestra experiencia, no tener en cuenta esta cuestión es la causa directa de innumerables malentendidos culturales cuando se trabaja con la India.
 
La información tiende a fluir hacia arriba, hacia abajo y a través de las organizaciones, y una estructura claramente definida y bien entendida se considera la clave de la eficacia. A este enfoque estructural se une un estilo de liderazgo en el que el jefe es el jefe: sus instrucciones se consideran correctas y es poco probable que se cuestionen, aunque pueda parecer que las instrucciones son erróneas.
 
Nos encontramos con que muchas empresas internacionales quieren introducir una estructura más plana en su filial india para que esté estrechamente alineada con otras oficinas del grupo. Esto suele resultar difícil en un país donde la jerarquía es la norma.

2. Liderazgo:

Como ocurre en muchas sociedades jerárquicas, es importante que el jefe actúe como tal. La posición de líder exige cierto nivel de actuación por parte del jefe y cierto grado de comportamiento deferente por parte de los miembros del equipo. No se espera que el jefe realice tareas menores como preparar café o mover sillas en una sala de reuniones. Los conceptos occidentales de igualitarismo, en los que el líder es visto como el primero entre iguales, no encajan fácilmente en un país todavía afectado por las convenciones históricas del sistema de castas.
 
Se espera que el jefe dé instrucciones explícitas que se seguirán con precisión, incluso, como he dicho antes, si la gente piensa que la instrucción puede ser errónea. Las instrucciones imprecisas pueden dar lugar a la inacción, porque los miembros del equipo no sabrán exactamente qué hay que hacer. Dirigir personas en la India suele requerir un nivel de microgestión con el que muchos empresarios occidentales se sienten incómodos.

3. Iniciativa:

En los programas de formación sobre sensibilización cultural en la India que impartimos, la "crítica" más constante que recibimos de la gente sobre sus colegas indios es que no muestran ninguna iniciativa. Hacen exactamente lo que se les pide y nada más, y no hacen nada a menos que se les pida explícitamente.
 
Se trata de una cuestión fuertemente cultural. Si perteneces a una cultura en la que se espera que el jefe dé instrucciones directas, precisas y detalladas, lo normal es que hagas lo que te ha pedido. Hacer más podría considerarse insubordinación: si el jefe hubiera querido que hicieras otras cosas, te habría dado esas instrucciones. Por lo tanto, si las cosas no se hacen es un fallo de liderazgo por pasarlas por alto.
 
Este único malentendido da lugar a un sinfín de casos de incumplimiento de plazos, compañeros descontentos y sentimientos de desconfianza entre los equipos. Un buen curso de sensibilización cultural en la India debería abordar este problema sin rodeos.

4. Establecimiento de relaciones:

La India es un país muy orientado a las relaciones. Los lazos familiares son muy fuertes e influyen en la trayectoria profesional de cada empleado. Una reciente encuesta mundial demostró que los indios están sometidos a una mayor presión paterna para tener éxito que en cualquier otro país del mundo. Es importante que tus padres se sientan orgullosos de ti, y ésta es una de las razones por las que los títulos son tan importantes. Cuanto mejor sea el puesto, más prestigio tendrá entre la familia y los amigos.

Sin embargo, la orientación a las relaciones va más allá de la familia y se extiende al lugar de trabajo, donde los empleados desean desarrollar estrechas relaciones personales tanto con sus compañeros como con sus líderes (de hecho, el líder puede ser visto como una figura materna o paterna encargada de cuidar, apoyar y guiar a sus "hijos"). Se hace mucho hincapié en promover la empresa como un lugar en el que no sólo se trabaja, sino al que también se pertenece: los cumpleaños y los actos sociales del equipo son realmente importantes en un entorno laboral indio.
 
Los colegas occidentales tienen que reconocerlo y desarrollar estrategias para entablar relaciones con sus colegas indios, pero esto no siempre es fácil cuando esos colegas están a miles de kilómetros de distancia y trabajan en un huso horario diferente.

5. Comunicación:

Podría suponerse que, como la mayoría de los colegas indios hablan un inglés casi perfecto, no habrá dificultades de comunicación, pero esto estaría muy lejos de la realidad. Los colegas indios tienen un estilo de comunicación diferente, basado en la no confrontación y en el deseo de agradar a la gente. Una de las preguntas más frecuentes en los programas de formación sobre sensibilización cultural en la India es "¿cuándo sí significa sí y cuándo sí significa no?

  • Estilos de comunicación en la India
  • Utilizar eficazmente el inglés en la India
  • Anomalías del vocabulario
  • Cuestiones de lenguaje corporal
  • Comunicación por correo electrónico

Improved communication with India results in improved relationships and efficiencies.

Una formación de sensibilización cultural sobre la India (o una serie de intervenciones dirigidas a diferentes áreas de la empresa) puede tener un impacto enormemente positivo en el rendimiento de su empresa si se hace bien; también puede tener un impacto negativo si se imparte de forma que aleje a la audiencia y no se centre en cuestiones comerciales clave.

El arte de impartir un buen programa consiste en saber relacionar los aspectos culturales genéricos de la India con los objetivos estratégicos y tácticos de la empresa.

Si desea estudiar cómo Global Business Culture podría desarrollar e impartir programas de formación significativos para usted, póngase en contacto con nosotros.

Sobre el autor

Creación de una operación eficaz en la India