Cultura empresarial en Brasil

La cultura empresarial en Brasil es el resultado de un verdadero crisol del mundo y refleja múltiples variaciones étnicas y diversas culturas. La inmigración procedente de África, Europa y Asia, junto con los propios orígenes indígenas de Brasil, han creado una amplia gama de tradiciones, creencias y apariencias físicas diferentes.

Colectivismo y agencia

La actitud colectivista y el sentido de la solidaridad caracterizan a muchos brasileños. A menudo se sienten orgullosos de su capacidad de trabajar juntos para forjar el futuro en lugar de aceptar pasivamente el statu quo. Esto se refleja en las organizaciones sindicales y de otro tipo para empoderar a los distintos segmentos de la sociedad.

Entre la sociedad civil brasileña está muy extendida la creencia de que el gobierno y las fuerzas del orden son corruptos. Dadas las actitudes escépticas hacia las instituciones políticas, el colectivismo en Brasil no se extiende al gobierno. En caso de necesidad, los ciudadanos brasileños suelen recurrir a la familia, los amigos o las comunidades. Los brasileños también suelen tomar las calles y protestar como forma de resistencia que puede obstaculizar los negocios.

Estilos de comunicación

Muchos altos ejecutivos y mandos intermedios de la cultura empresarial brasileña hablan un inglés excelente y, de hecho, muchos de ellos pueden haber estudiado en el extranjero, en Estados Unidos o Europa.

Sin embargo, el inglés no se habla en todas partes y, para tratar con gente de fuera de los grandes centros comerciales, es muy útil hablar portugués brasileño. (Intente evitar el español, ya que puede considerarse culturalmente insensible). Los brasileños están orgullosos de su singularidad en Sudamérica como no hispanohablantes). Si es la primera vez que hace negocios en Brasil, averigüe si necesitará un traductor o no.

Como ocurre en muchos países latinos, los brasileños tienden a anteponer la palabra hablada a la escrita. Cuando se envía algo por escrito, suele ser buena idea hacer un seguimiento con una llamada telefónica o una visita.

La comunicación verbal en Brasil puede ser considerada a menudo como teatral y excesivamente emocional por aquellas culturas que dan gran importancia al mantenimiento de la reserva profesional en todas las situaciones. En un país como Brasil, si sientes algo con fuerza, lo demuestras.

El uso de cantidades significativas de lenguaje corporal exagerado (para los estándares de culturas menos táctiles) desempeña un papel importante en la comunicación normal. Los brasileños son muy táctiles -incluso entre sexos- y trabajan en proximidad. También mantienen un fuerte contacto visual cuando hablan con la gente. Esta combinación de tactilidad, proximidad y mirada fija puede resultar intimidatoria para algunos, pero es importante que usted se adapte a estas cuestiones lo antes posible, pues de lo contrario su propia reserva podría malinterpretarse como antipatía.

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Custo Brasil

Probablemente la barrera más omnipresente con la que se encuentra el empresario incauto sea el "Custo Brasil" o el "Coste Brasil". Este término se refiere a los costes adicionales muy reales de hacer negocios en Brasil: corrupción, ineficacia gubernamental, complicaciones legales y burocráticas, impuestos excesivos, inflación, etc. Aunque este "Custo" es difícil de definir y ha disminuido en los últimos años, sigue siendo real y causa de gran frustración para los empresarios internacionales.

Debido a esta "Custo Brasil", es importante trabajar en estrecha colaboración con abogados y contables locales. Muchas personas han encontrado los servicios de intermediarios locales (despachantes) extremadamente útiles para superar muchas de las insondables complejidades locales. Como ocurre en muchos países, las oportunidades existen y son reales, pero es esencial comprender el panorama empresarial local si se quiere cosechar los frutos: independientemente de si su sector es la informática, la banca y las finanzas, o el farmacéutico, el conocimiento local es vital.

Jerarquía y toma de decisiones

Como ocurre en la mayoría de los países sudamericanos, muchas empresas brasileñas tienden a organizarse siguiendo líneas jerárquicas, con un flujo de información muy estructurado hacia arriba y hacia abajo en las distintas cadenas de mando.

Típico de las jerarquías estructuradas, la mayoría de las decisiones clave se tomarán en los niveles más altos de una organización, por lo que se aconseja a todos los negociadores internacionales que intenten comprender bien la estructura corporativa de cualquier socio potencial, ya que se podría perder mucho tiempo y recursos intentando obtener una decisión de alguien que no tiene realmente el nivel de autoridad necesario.

Intentar descifrar la estructura exacta de la organización de tu contacto es todo un reto. Es posible que el organigrama que le muestren no refleje la forma en que fluye realmente el poder, debido al complicado factor del poder de las relaciones personales. Las organizaciones empresariales están plagadas de políticas internas en las que la lealtad a un individuo puede considerarse más importante que cualquier línea jerárquica de un organigrama.

El respeto que los subordinados profesan al jefe es directamente proporcional a la personalidad de éste. Las relaciones tienen una importancia clave en esta cultura latina y el jefe y los subordinados se esfuerzan por fomentar una relación basada en la confianza y el respeto a la dignidad personal.

Ante todo, se espera que los directivos gestionen. Se espera que el jefe dé instrucciones directas y se espera que estas instrucciones se lleven a cabo sin demasiada discusión o debate (si hay debate, debe hacerse en privado para evitar mostrar una falta de respeto pública a la jerarquía).

"Jeitinho Brasileiro" (Manera brasileña de hacer las cosas)

No se puede huir de ello. Si vas a hacer negocios en Brasil, es crucial tener buenas relaciones con la población local. Sobre todo hay que entender el "Jeitinho Brasileiro". Este factor cultural subyacente puede describirse mejor con el siguiente ejemplo.

Imaginemos una situación en la que un hombre tiene prisa, ha salido a comer. Sólo dispone de esta preciosa hora para pagar un montón de facturas, y todas se acercan a su fecha de vencimiento. Cuando llega al banco, se encuentra con una cola de dos horas. La desesperación define el momento. Pero espera, es brasileño. A lo lejos, ve a un compañero de trabajo segundo en la cola. ¿Qué cree que hará?

Has acertado si has pensado que nuestro chico se saltará insidiosamente la fila, fingiendo que va a hablar con su colega. Este es el tipo de comportamiento que puede ejemplificar cómo funciona el "jeitinho". Significa que, independientemente de las normas o los sistemas establecidos, donde hay voluntad tiene que haber una forma de eludirla.

Probablemente esté pensando: "bueno, la gente toma estos atajos en todas partes del mundo, ¿qué hace a Brasil tan diferente? Es cierto, pero en Brasil alcanza proporciones únicas: personas, instituciones, empresas, políticas e incluso la legislación se han visto influidas por él. El jeitinho está tan arraigado en la vida cotidiana que se pueden ver ejemplos de ello en todas partes: conseguir un asiento cuando todos los sitios están reservados, viajar con más equipaje del permitido, aparcar en plazas para minusválidos, pedir platos que no están en el menú, etc.

Incluso en asuntos legales, si un brasileño quiere algo que no está permitido, intentará encontrar un resquicio legal hasta encontrar una alternativa. Para los brasileños, el "jeitinho" es como uno de los primeros aprendizajes sobre cómo desenvolverse en la vida, y los brasileños lo practican incluso inconscientemente.

Diferencias regionales

Al considerar Brasil como mercado de exportación u oportunidad de inversión, tome nota de las cinco regiones básicasv, ya que influyen en la oportunidad y el riesgo y tienen sus propias características culturales.

Norte

El norte de Brasil es el hogar de los pueblos indígenas del país. La Amazonia es un salvavidas para los millones de personas que allí residen, ya que les ofrece oportunidades de pesca, caza y medios básicos para sobrevivir. Como oímos en las noticias, también es objeto de deforestación para dar paso a tierras de cultivo y a la extracción ilegal de oro. El norte suele considerarse pobre en comparación con el resto del país, aunque existen algunas ciudades más grandes, como Manaos, sede de varias empresas internacionales. La región sólo representa alrededor del 4% del PIB de Brasil, con una gran dependencia de la agricultura y la extracción de mineral de hierro.

Noreste

El nordeste de Brasil cuenta con la mayor población de afrodescendientes. Tiene un clima cálido todo el año y la riqueza de sus suelos lo ha convertido en un importante centro agrícola. La zona también se considera pobre, aunque sus impresionantes playas y parques nacionales atraen al turismo, que ayuda a impulsar la economía local. Las huellas de la cultura africana siguen siendo evidentes en la música, la religión y la comida locales. El noreste representa alrededor del 13% del PIB de Brasil, y los sectores clave son el petróleo y el gas, la industria manufacturera y las TIC.

Centro-Oeste

El Centro-Oeste es conocido por su clima seco y la abundancia de parques nacionales y fauna exótica. Es también el hogar de muchas de las poblaciones indígenas de Brasil y de su capital, Brasilia. Aquí se toman las decisiones políticas que dirigen y moldean el país, y también alberga algunos de los mejores monumentos arquitectónicos de Brasil. La región representa alrededor del 7% del PIB brasileño, y sus sectores más destacados son la agroindustria y la fabricación de automóviles.

Sureste

El Sudeste, una de las regiones más visitadas de Brasil, incluye ciudades famosas como Río de Janeiro y São Paulo. La mezcla de culturas aquí es extremadamente diversa, con rastros de inmigración africana y europea por toda la región. Sao Paulo cuenta con la mayor comunidad de inmigrantes japoneses del mundo. El Sureste es una potencia económica que representa alrededor del 58% del PIB de Brasil, con una economía diversificada que incluye la fabricación de piezas de automóviles, servicios financieros y de otro tipo, ciencia y tecnología.

Sur

El sur de Brasil está considerado la región más rica del país. Está muy influenciada por los inmigrantes europeos, con arquitectura, cocina y eventos típicos que se celebran cada año. En el sur hay un mayor número de personas de piel clara y ojos pálidos que en cualquier otra región. La región tiene una economía diversificada y las mejores infraestructuras de Brasil y representa cerca del 18% del PIB brasileño.

Clases sociales

En Brasil, las diferencias entre las clases sociales están muy bien definidas. Es común llamar a estas clases A, B, C y D. La A y la B son clases altas, y la C y la D son clases bajas. Es importante tener claro a qué clases se dirigen sus productos o servicios.

Una empresa multinacional (holandesa) que tiene un fuerte público en Brasil optó por cambiar su clase objetivo. La empresa, que tiene más de 200 tiendas en Brasil, se reposicionó y pasó de centrarse únicamente en la clase C a penetrar en la clase B. En este reposicionamiento, la marca empezó a hacer colecciones de moda en colaboración con conocidos diseñadores de moda y celebridades brasileñas e internacionales. Como resultado, la marca alcanzó el objetivo y hoy tiene una cuota de mercado en las clases B y C que aumenta sus beneficios. Estar atento a las preferencias de cada una de las clases es importante para el éxito.

Mujeres de negocios

Las empresarias extranjeras reciben un trato justo y respetuoso, lo que refleja una tendencia en Brasil que ve cómo las mujeres se incorporan cada vez más al mundo empresarial y logran avances significativos. Sin embargo, a pesar de esta tendencia, sigue siendo inusual encontrar mujeres directivas en los niveles más altos de las organizaciones de propiedad brasileña.

Hacer negocios en Brasil será una aventura cultural y un escenario imprevisible para muchos empresarios internacionales. Será bien recibido, disfrutará de una gran hospitalidad, observará la confianza y el orgullo de los brasileños y sentirá el pulso de una nación joven y dinámica.