Entendendo a cultura de negócios da Indonésia

A Indonésia tem sido frequentemente descrita como um exemplo brilhante de ilhas esmeraldas espalhadas pelo equador, da Ásia à Austrália. Poucos outros países no mundo são compostos por culturas e idiomas tão distintos quanto a cultura empresarial da Indonésia. Sua diversidade de povos e sistemas de crenças faz com que as empresas ocidentais que entram no mercado indonésio se deparem com situações confusas e inesperadas.

Acrescente a essa mistura uma economia em dificuldades em face da Covid-19, uma democracia nascente com uma burocracia cooptada e a maior população muçulmana do mundo e o resultado é um conglomerado cultural fascinante em um dos maiores e mais importantes países do mundo.

Sim, é um mercado fascinante e enorme, com uma linha completa de desafios para as empresas ocidentais. A maioria dessas empresas já deve ter sido alertada sobre questões como a fragilidade do estado de direito, regulamentações contraditórias e o fato de a corrupção estar presente em muitas transações comerciais. Entretanto, mesmo com uma equipe de consultores locais e especialistas no assunto, haverá surpresas.

A preparação do lado cultural nesse mercado orientado para o relacionamento é extremamente importante. Entender seus colegas indonésios – suas motivações, os processos, os cronogramas, a tomada de decisões e como a cultura indonésia se entrelaça a tudo isso – pode ser extremamente assustador, principalmente para aqueles que têm pouca exposição ao mercado.

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A diversidade cultural da Indonésia é muito pouco reconhecida. Ainda vejo empresários ocidentais buscando uma abordagem cultural única para realizar negócios na Indonésia. Querendo ou não, a preparação para o aspecto intercultural não é uma solução rápida e precisa ser vista de uma perspectiva holística, que incorpore a cultura nacional e regional, industrial, organizacional e pessoal.

Este guia aborda os impactos diretos da cultura na realização de negócios na Indonésia e a cultura de negócios da Indonésia. Apresentamos uma visão geral do ambiente de negócios indonésio, o que você precisa saber sobre a cultura de negócios da Indonésia, as perspectivas de negociação contrastantes de indonésios e ocidentais, cenários de casos culturais e as principais táticas e estratégias para o sucesso sob a perspectiva da cultura de negócios. Também nos baseamos em discussões com executivos com experiências diretas em fazer negócios para captar as nuances vistas do local.

Maior economia do Sudeste Asiático, a Indonésia – uma nação arquipélago diversificada com mais de 300 grupos étnicos – tem apresentado um crescimento econômico impressionante desde que superou a crise financeira asiática do final da década de 1990.

Atualmente, a Indonésia é a quarta nação mais populosa do mundo, a 10ª maior economia do mundo em termos de paridade de poder de compra e membro do G-20. País emergente de renda média baixa, a Indonésia obteve enormes ganhos na redução da pobreza, reduzindo a taxa de pobreza em mais da metade desde 1999, para 9,4% em 2019.

O planejamento econômico da Indonésia segue um plano de desenvolvimento de 30 anos, que vai de 2005 a 2025. Ele é segmentado em planos de médio prazo de 5 anos, cada um com diferentes prioridades de desenvolvimento. O atual plano de desenvolvimento de médio prazo se concentra, entre outros, no desenvolvimento de infraestrutura e em programas de assistência social relacionados à educação e à saúde.

Ainda há desafios consideráveis para atingir as metas da Indonésia. De uma população de aproximadamente 267,3 milhões, cerca de 25,1 milhões de indonésios ainda vivem abaixo da linha da pobreza.

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Com base nos dados de março de 2019, aproximadamente 20,6% de toda a população permanece vulnerável a cair na pobreza, já que sua renda está marginalmente acima da linha de pobreza nacional.

Embora estejam sendo feitos maiores esforços para melhorar os serviços públicos básicos, a qualidade das clínicas de saúde e das escolas é desigual para os padrões de renda média, o que contribui para indicadores preocupantes, especialmente na área da saúde.

Em julho de 2021, o país estava lutando muito contra a Covid-19, com a variante Delta cobrando seu preço e apenas cerca de 10% da população vacinada.

Oportunidades para empresas ocidentais

A Indonésia é um importante mercado de exportação para vários países ocidentais, comprando grandes quantidades de produtos a granel, como polpa de madeira, cereais e fertilizantes, além de produtos manufaturados, como equipamentos e máquinas de mineração e tecnologia de telecomunicações. Com a previsão de que a Indonésia continue a fazer grandes avanços econômicos, há agora um número maior de setores industriais em que os exportadores e investidores ocidentais podem aproveitar novas oportunidades ao entender a cultura de negócios da Indonésia. Esses setores incluem infraestrutura, transporte marítimo e portos, agroalimentar, petróleo e gás, energia elétrica, serviços de engenharia, equipamentos ambientais, fintech e muitos outros.

Aceleradores e problemas em andamento

O país enfrenta muitos desafios e problemas contínuos enquanto se esforça para melhorar seu ambiente de negócios e criar um crescimento econômico sustentável. Os principais problemas de corrupção e burocracia excessiva representam obstáculos para qualquer investidor, enquanto os recursos humanos não qualificados e a infraestrutura precária estão impedindo que o crescimento do PIB atinja os níveis observados na Índia e na China. No entanto, estão sendo tomadas medidas lentas, mas constantes, para resolver os obstáculos mencionados acima e entender a cultura de negócios da Indonésia. Sem dúvida, a Indonésia possui os fundamentos para ser uma economia global líder nas próximas décadas.

Possui uma abundância de recursos naturais diversos, incluindo gás natural líquido, carvão térmico, estanho, ouro, prata, cobre e energia renovável. Seu clima favorece a produção de commodities agrícolas importantes, incluindo óleo de palma, borracha, café e cacau, para citar alguns.

Esses recursos naturais tornam o país único entre outros mercados emergentes no fornecimento de energia de longo prazo e segurança alimentar para sua crescente população. O desafio que existe agora é o de um gerenciamento eficaz e sustentável. Há muito tempo exportadora de produtos primários, a Indonésia vem aproveitando o boom global das commodities, mas não consegue tirar proveito dos processos de valor agregado para aumentar a receita e diversificar suas ofertas. Esse precisa ser o foco no futuro e apresentará algumas excelentes oportunidades para os países ocidentais trazerem tecnologia, conhecimento especializado e serviços.

Como um país com cerca de 265 milhões de habitantes e em crescimento, o tamanho do mercado consumidor interno da Indonésia é um atributo atraente para qualquer investidor. Uma classe média em crescimento está ampliando a escala e o escopo do mercado consumidor. O que está por vir para aproveitar ao máximo o boom do consumo é garantir que o setor manufatureiro da Indonésia desempenhe um papel maior na produção dos bens que estão sendo comprados.

Há muito a ser dito sobre a demografia da Indonésia como um componente essencial de seu potencial de crescimento futuro. Mais de 50% da população tem menos de 30 anos de idade, é altamente adaptável a novas tecnologias e tem um baixo índice de dependência entre sua força de trabalho, o que deu origem ao chamado “dividendo demográfico de transição”

A Indonésia passou por uma transformação política significativa desde a queda do General Suharto em 1998 e agora é uma democracia vibrante que continua a fortalecer suas estruturas políticas e a aprofundar a emancipação da população. O atual presidente, que está em seu segundo mandato, conseguiu trazer uma enorme quantidade de confiança dos investidores para o país e sua postura em relação ao terrorismo e à segurança nacional foi muito bem-vinda.

Por outro lado, a velocidade de algumas das reformas econômicas e políticas foi duramente criticada por sua inércia e por atender a interesses particulares dos membros da coalizão. A diferença entre ricos e pobres também está aumentando, enquanto a corrupção continua a ser um problema persistente.

Os recursos naturais, o potencial de energia renovável e a segurança alimentar do país oferecem um amortecedor sustentável para a escalada dos preços do petróleo e dos alimentos, que está alimentando o descontentamento social em outros mercados. Seu potencial como matéria-prima para manufatura de valor agregado também será vital para conduzir o país em sua transição para uma economia de renda média e desenvolvida. A vasta população, que deverá crescer para 288 milhões até 2050, servirá tanto para a capacidade produtiva altamente qualificada quanto para o mercado consumidor, à medida que o país alcançar a posição prevista de sexta maior economia do mundo.

Cenário de caso

Caso – WhatsApp

Os indonésios são os primeiros a adotar novas tecnologias e, com o surgimento de aplicativos para smartphones como o Blackberry Messenger e, mais recentemente, o WhatsApp, a maneira como os profissionais indonésios se comunicam mudou. Atualmente, entre a maioria dos profissionais indonésios, há uma forte preferência por se comunicar exclusivamente pelo WhatsApp em quase todos os assuntos relacionados ao trabalho. Isso tem várias vantagens e combina com a forma curta com que a maioria dos indonésios prefere se expressar por escrito, mas também tem algumas desvantagens.

As multinacionais podem, por motivos regulatórios e de controle de informações, exigir que os funcionários usem o sistema de e-mail corporativo, pois isso cria um rastro de papel que a empresa pode acessar facilmente mais tarde.

No entanto, fazer com que os indonésios usem o e-mail para assuntos relacionados ao trabalho, quando todas as suas outras comunicações acontecem no WhatsApp, é cada vez mais difícil e uma batalha que pode não ser possível vencer neste momento. A melhor opção provavelmente é estabelecer uma política de gerenciamento de informações em toda a empresa e alertar os funcionários para que sempre salvem nos servidores da empresa todas as informações relacionadas ao trabalho que receberem pelo WhatsApp.

No final das contas, a maioria dos indonésios está ciente de que as multinacionais têm uma cultura corporativa diferente e aceitará as diferenças. Na maioria dos casos, um emprego em uma empresa multinacional é visto como mais seguro e melhor remunerado, o que supera outros fatores.

Há também outros benefícios associados ao trabalho em uma empresa estrangeira. As multinacionais são conhecidas por investir mais dinheiro no treinamento de sua equipe. Além disso, os funcionários administrativos e de apoio também podem preferir trabalhar para uma empresa multinacional, pois veem uma estrutura corporativa ocidental mais simples como um bônus em que seu trabalho é mais valorizado. As empresas ocidentais devem aproveitar sua posição no mercado de trabalho para lidar com questões como as mencionadas acima.