Muitas organizações parecem enfrentar enormes lacunas de capacidade quando se trata de implementar com sucesso a estratégia global. A estratégia pode ser boa como conceito, mas os indivíduos dentro das empresas muitas vezes não têm uma mentalidade suficientemente global que lhes permita implementar a estratégia com sucesso – e é aí que as coisas podem dar muito errado.
Muitos dos problemas relacionados a qualquer processo de globalização corporativa são causados pela falta de fluência cultural global, o que leva as pessoas a adotarem a mesma abordagem para tudo, sempre e em qualquer lugar – elas adotam uma mentalidade de “tamanho único”. No mundo global complexo e multifacetado em que trabalhamos hoje, essa abordagem simplesmente não funciona. Talvez tenha funcionado há vinte anos, quando os grandes players globais dominavam o mundo, mas, desde então, o mundo se tornou um campo de jogo muito mais nivelado nos dias de hoje e a abordagem “tamanho único” é rapidamente rejeitada em quase todos os lugares.
Então, o que as empresas e os indivíduos dentro dessas organizações devem fazer?
1. Reconhecer e aceitar o pouco que você realmente sabe sobre outros países e outros mercados.
Não há vergonha em reconhecer que “você não sabe o que não sabe”. Se você começar com a suposição de que há uma infinidade de incógnitas e depois aceitar que é sua responsabilidade fazer uma pesquisa inicial sobre essas incógnitas, as coisas provavelmente funcionarão melhor.
2. Também é preciso aceitar que você leva um nível significativo de preconceito cultural em cada transação internacional.
Seu histórico faz com que você veja as coisas de uma maneira específica, mas sua contraparte chinesa provavelmente olha para a mesma situação e vê algo completamente diferente.
3. Incorpore em seu pensamento que “só porque as coisas são diferentes” em outro país, isso não significa necessariamente que elas estejam erradas
Eles podem estar errados, mas uma abordagem diferente pode realmente ser melhor do que a maneira como você faz “em casa”. Isso parece simplista, mas muitas vezes é uma mensagem difícil de ser assimilada pelas pessoas.
4. Pense no impacto de cada decisão em cada local.
Uma política determinada de forma centralizada geralmente é tendenciosa em relação ao país de origem (geralmente onde fica a sede). Ótimo, mas como fazer isso funcionar em um país onde a hierarquia não é apenas a norma, mas é vista como a maneira pela qual o mundo inteiro (tanto empresarial quanto privado) é e sempre foi moldado? Uma mensagem do escritório central ou uma reunião na prefeitura não vai mudar uma mentalidade que vem sendo construída há 4.000 anos! (De fato, em certos países, as reuniões da prefeitura são uma coisa boa?)
5. Aceitar que uma boa ideia é uma boa ideia
Independentemente de onde ela começou. Nem todas as boas ideias começam com você ou em seu país. O sinal de uma empresa global realmente madura é quando você começa a ouvir as pessoas no centro falando sobre o que podem aprender com o exterior (outros países). Nem todas as boas ideias começam na sua sede, mas também nem todas as ideias que saem da sede são ruins.
O que estou realmente dizendo aqui é que o conhecimento é a chave.
As pessoas em sua organização (e não apenas algumas no topo ou na “função internacional”) precisam estar mais conscientes do impacto que a cultura internacional tem em todas as facetas do negócio, precisam receber o conhecimento específico necessário para trabalhar em um ambiente global complexo e, em seguida, precisam aplicar esse conhecimento e essa consciência para o benefício do negócio.
Uma coisa é certa: a fluência cultural em uma organização nunca acontece por acaso. Ela requer planejamento cuidadoso, treinamento e intervenções direcionadas.
